재구매를 유도하는 이메일 마케팅 시나리오

자동 이메일을 활용해 적절한 타이밍에 적합한 메시지를 전하며 재구매를 유도하는 이메일 마케팅 시나리오는 고객을 단골로 만드는데 큰 도움이 됩니다. 그렇다면 재구매 유도 이메일은 어떤 시점에, 어떤 내용을 담아 보낼 수 있을까요?

1. 일정 기간 미구매자에게 할인 혜택 전하기

마지막 구매 후 일정 기간이 지났지만 추가적인 구매 기록이 없는 고객에게 할인 혜택을 담은 이메일을 발송해 보세요. 할인 프로모션 소식이나 미구매자를 위한 할인 쿠폰 등의 혜택을 통해 직접적인 재구매 전환을 유도할 수 있습니다.

이때 카페24를 연동한 뒤 자동 이메일의 [재구매 안 함] 트리거를 활용하면, 일정 기간 동안 구매 기록이 없는 고객에게 이메일을 보내는 것이 더욱 쉬워집니다. 이메일을 한 번 세팅하면 첫 구매 이후 장기간 구매 이력이 없는 고객을 일일이 추려내지 않아도 재구매 유도 이메일을 보낼 수 있는 것이죠.

2. 상품 구매자에게 브랜드의 이야기 전하기

고객이 상품을 구매했다면 감사 인사를 전하며 구매한 제품에 담긴 비하인드 스토리 혹은 최근 브랜드의 소식 등을 전해 보세요. 단순히 상품을 사는 것에서 고객 여정이 끝나는 것이 아니라 한 번 더 브랜드의 이야기를 전하며 고객을 락인시키는 효과를 얻을 수 있습니다.

이때는 자동 이메일의 [상품 구매함] 트리거를 활용해 볼 수 있습니다. 고객이 상품을 구매하면 즉시 혹은 며칠 뒤 브랜드의 이야기를 소개하는 것이죠. 우리 브랜드에 대한 인지를 한 번 더 강화하며 재구매 주기가 돌아오면 우리 브랜드를 떠올릴 수 있도록 말이에요. 

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글 | 스티비 한세솔
메인 이미지 | 스티비 이미희