오프라인 행사의 만족도를 높이는 이메일 마케팅 전략
오프라인 행사를 위한 이메일 5단계 시나리오
세미나, 북토크, 오프라인 모임 등을 진행할 때 정확한 시점에 적절한 이메일을 발송하면 신청자의 참여도와 만족도를 더욱 높일 수 있습니다.
이때 가장 먼저 해야 하는 것은 행사의 타임라인을 정리하는 것인데요. 이 과정을 통해 행사 신청자에게 정보를 전하거나 말을 걸 타이밍을 발견할 수 있을 것입니다.
1. 행사 신청 직후: 기대감을 높이는 확인 이메일 발송하기
행사 신청이 완료된 직후에 신청자의 메일함으로 확인 이메일을 발송해 보세요. 이때 행사 일시, 장소 등의 내용과 함께 행사 전까지 살펴볼 수 있는 콘텐츠를 전달하는 것도 좋습니다. 가령 이번 행사가 세미나라면, 연사에 대한 정보나 지난 세미나의 현장 스케치를 담는 것이죠. 행사에 대한 참가자의 기대감이 가장 높은 '행사 신청 직후' 시점에 콘텐츠를 통해 관심을 더욱 이끌어 낼 수 있습니다.
2. 행사 1~3일 전: 리마인드 이메일로 참석률 높이기
참석률을 높이고 싶다면 행사가 시작되기 며칠 전, 신청자에게 리마인드 이메일을 발송해 보세요. 행사 일정을 잊어버린 신청자나 프로그램에 대한 관심이 떨어진 신청자에게 다시 한번 행사를 상기시키며 참석률을 높일 수 있습니다.
3. 행사 당일: 현장 정보를 담은 안내 이메일로 혼란 줄이기
행사 당일에는 행사에 참여하는 데 실질적으로 도움이 되는 정보를 담아 안내 이메일을 발송할 수 있습니다. 행사장으로 오는 길에 대한 교통 정보, 현장에서 문의가 있을 때 찾아갈 수 있는 문의처, 화장실 위치나 와이파이 정보 등을 전달하는 것이죠. 오프라인 행사를 진행하면 언제 어떤 문제가 발생할지 예측하기 어려운데요. 이러한 안내 이메일을 통해 당일에 발생할 수 있는 혼란이나 돌발적인 상황을 줄일 수 있습니다.
4. 행사 직후: 행사 개선을 위한 피드백 요청 이메일 발송하기
오프라인 행사와 같은 큰 이벤트의 경우, 잘 마치는 것도 중요하지만 이번 행사를 바탕으로 다음에 진행될 이벤트를 잘 준비하는 것 역시 중요합니다. 이때 행사 참가자들의 목소리는 회고와 개선에 큰 도움이 되는데요. 피드백을 가장 많이 그리고 생생하게 수집할 수 있는 시점은 행사가 끝난 직후입니다. 행사가 끝나는 시간에 맞춰 피드백 폼이 포함된 이메일을 발송해 보세요. 행사 말미에 참여자들에게 행사 종료 후 피드백 요청 이메일이 발송된다는 것을 안내하면 피드백 참여율을 더욱 높일 수 있습니다.
5. 행사 후속 이메일: 후속 콘텐츠 발송으로 관계 이어가기
행사가 종료된 이후에도 그 여운을 지속하고 참여자들과의 관계를 이어갈 수 있는 방법이 있습니다. 행사에서 나눈 이야기나 강연 내용을 담아 후속 콘텐츠를 제작하고 이를 이메일로 발송하는 것인데요. 행사를 통한 인게이지먼트를 더욱 확장하고 행사에서 나눈 이야기를 양질의 콘텐츠로 정리해 선물처럼 전달할 수 있는 좋은 기회입니다.
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글 | 스티비 한세솔
메인 이미지 | 스티비 권지현