성과를 만드는 콜드 메일, 이렇게 작성하세요
회신을 유도하는 이메일 제목과 본문 작성하기
콜드 메일이란, 접점이 없는 잠재 고객에게 처음으로 보내는 영업 이메일입니다. 잠재 고객이 ‘차가운’ 상태에서 시작하는 커뮤니케이션이기 때문에 일반적인 비즈니스 이메일보다 회신을 기대하기 어려운 유형의 이메일이기도 합니다.
하지만 콜드 메일은 여전히 효과적입니다. 미팅 요청, 데모 유도, 웨비나 참여 등 전환 행동을 만들어 낼 때 잠재 고객의 메일함에 직접 다가가 개인적인 방식으로 인사를 전할 수 있습니다. 특히 B2B 마케팅에 콜드 메일을 활용하는 경우에는 제품의 구매를 결정하는 의사결정권자에게 직접 닿을 수 있다는 것도 큰 장점입니다. 콜드 메일을 잘 활용한다면, 한 번도 접점이 없었던 잠재 고객의 ‘온도’를 서서히 높여 관심을 끌어내고 더욱 큰 비즈니스 기회를 만들 수 있습니다.
목차
콜드메일 작성하기
눈에 띄는 이메일 제목 작성하기
좋은 콜드 메일의 시작은 오픈하고 싶은 이메일 제목을 작성하는 것입니다. 메일함에서 눈에 띄는 이메일 제목을 만들고 싶다면 아래 네 가지 유형을 참고해 보세요.
문제 제기형
문제 제기형 제목은 고객이 겪고 있는 불편이나 리스크를 직접적으로 건드리는 방식입니다. 문제를 해결했을 때 얻을 수 있는 이점을 자연스럽게 소개할 수 있어 서비스의 기능, 가치를 강조하기 좋습니다.
▪ [주요 기능] 작업, 아직도 수동으로 관리하고 계신가요?
▪ 반복 업무 때문에 더 중요한 일에 시간을 쓰기 어렵다면
▪ 연말 고객 이탈률, 개선할 수 있는 방법이 궁금하신가요?
▪ 이메일 발송 성공률, 개선 방법이 궁금하신가요?
▪ 점점 더 오르는 광고 비용에 대비하세요.
유사 사례형
유사 사례형 제목은 잠재 고객과 비슷한 업종, 규모, 문제를 가진 성공 사례를 제시하는 방식입니다. 실제 고객 사례를 활용하는 것이기 때문에 빠르게 신뢰를 얻을 수 있고, 다른 기업은 이미 서비스를 활용하고 있다는 점을 강조하며 FOMO(Fear Of Missing Out, 기회를 놓치는 것에 대한 두려움)를 유발하는 것도 가능합니다.
▪ [고객사]가 [서비스명]으로 매출 30%를 높인 방법
▪ [고객사]는 [문제]를 이렇게 해결했습니다.
▪ [고객사]가 한 달만에 1,000명의 리드를 확보한 방식
▪ [고객사]는 왜 [서비스명]을 선택했을까요?
▪ [고객사]가 리텐션을 높인 핵심 전략을 소개합니다.
숫자/데이터 강조형
숫자/데이터 강조형은 구체적인 수치, 기간, 비교값 등을 제시하는 방식입니다. 정확한 숫자와 결과를 활용해 제목을 작성하기 때문에 추상적인 정보보다 더 높은 오픈을 유도할 수 있습니다. 짧고 명확하게 내용을 전달할 수 있어 콜드 메일에 적합한 제목 유형이기도 합니다.
▪ 미팅 요청이 2.4배 증가한 사례 공유드립니다.
▪ [주요 기능]으로 하루 2시간을 절약하세요.
▪ [업종] 평균 대비 전환율을 3배 높인 사례가 궁금하신가요?
▪ 600개 기업이 도입한 자동화 서비스, 이렇게 활용하세요.
▪ [주요 기능]으로 광고 비용을 34% 절감하세요.
개인화형
개인화형은 받는 사람의 정보를 제목에 녹여내 시선을 끌어내는 방식입니다. 받는 사람의 이름, 소속이나 업종 등을 언급하며 이메일이 자신에게 도움이 되는 이야기를 하고 있다는 인상을 줄 수 있습니다.
▪ [이름] 님께 [서비스명]을 소개합니다.
▪ [기업명]은 [업무] 고민이 있으신가요?
▪ [소속 팀]께 [서비스명]을 활용한 자동화 노하우를 공유드립니다.
▪ [업종]의 기업 100개 팀이 도입한 기능 소개드립니다.
▪ [기업명]의 [업무] 개선에 도움이 되는 [주요 기능]을 공유드립니다.
회신을 유도하는 이메일 작성하기
한눈에 들어올 수 있도록 핵심만 담기
받는 사람의 입장에서 콜드 메일은 예상하지 못한 이메일이기 때문에, 때로는 스팸처럼 느껴질 수도 있는데요. 부정적인 인상을 긍정적인 인상으로 바꾸기 위해 전달하고자 하는 가치를 한눈에 전달하는 것이 중요합니다.
핵심만 전달하는 가장 좋은 방법은 문제 제기, 사례 및 증거, CTA로 이루어진 3단계 구조를 활용하는 것입니다. 이때 불필요한 문장을 줄이고 이메일의 내용을 짧게 줄이면 가시성도 높이고 핵심 또한 강조할 수 있습니다.
안녕하세요 [이름] 님,
[서비스명]의 [담당자명]입니다.
[업종]의 [고객사]은 저희 서비스를 도입하며
▪ 불필요한 캠페인을 줄이며 광고 비용은 10% 절감했고
▪ 광고 효율을 높이며 구매 전환은 35% 높일 수 있었습니다
[소속 팀]에서도 비슷한 개선 효과가 있을지 짧게 설명드려도 괜찮을까요?
이번 주 중, 편하신 시간 알려주시면 맞춰 연락드리겠습니다.
대량 발송 이메일로 보이지 않게 개인화하기
콜드 메일이 나를 위한 제안이 담긴 이메일로 느껴지게끔 하기 위해서는 개인화를 적절히 활용해야 합니다. 도입에서 메일 머지를 활용해 기업명과 담당자 이름을 언급하며 주목도를 높이면 나만을 위한 이메일로 느껴져 이메일 체류 시간을 늘릴 수 있습니다.
스티비와 같은 대량 발송 서비스를 활용한다면 G메일, 아웃룩 등 메일 서비스에서 직접 보내는 것처럼 보이는 텍스트 에디터 템플릿을 활용해 대량 발송된 이메일이라는 인상을 줄일 수도 있습니다.
안녕하세요 [이름]님,
[서비스명]의 [담당자명]입니다.
[기업명]에서 진행 중인 [캠페인]을 흥미롭게 보았는데요.
후속 캠페인을 진행하실 때 효율과 성과를 높이는 부분에 있어 고민이 많으실 것 같습니다.
[고객사]는 같은 유형의 캠페인에서 저희의 [주요 기능]을 통해
▪ 리드 수집율을 2배 높이고
▪ 캠페인 운영에 드는 시간을 43% 절감했습니다.
[기업명]에도 도움을 드릴 수 있을지 간단히 이야기 나눠보고 싶은데요.
미팅 가능하신 시간을 알려주실 수 있을까요?
콜드 메일 발송 전 체크리스트
콜드 메일은 잠재 고객에게 첫인상을 남기는 역할을 합니다. 때문에 작은 실수도 스팸이라는 오해나 신뢰도 저하로 이어질 수 있습니다. 실수는 줄이고 회신율을 높이며 콜드 메일로 성과를 만들고 싶다면, 콜드 메일 발송 전 아래의 체크리스트를 확인해 보세요.
- 제목 길이가 50자 이하인가요?
- 스팸으로 오해받을 수 있는 표현(무료, 지금 클릭 등)이 포함되어 있지 않나요?
- 기업명, 담당자명 등 개인화 요소가 포함되어 있나요?
- CTA가 단일 행동(예. 미팅)으로만 연결되었나요?
- 첨부된 링크가 있다면 정상적으로 작동하나요?
- 맞춤법, 오타, 잘못된 정보 등은 없나요?
- 도메인 인증(SPF, DKIM, DMARC)이 문제 없이 연결되어 있나요?
글 | 스티비 한세솔
메인 이미지 | 스티비 권지현