스티비 도입시 가장 많이 묻는 질문 7가지
뉴스레터 발행을 위해 스티비 도입을 고민하고 있다면
이메일 마케팅을 처음 시작할 때, 어떤 서비스를 선택해야 할지 고민하는 데 많은 시간을 쓰게 됩니다.
국내외 다양한 이메일 마케팅 서비스가 존재하지만, 스티비는 직관적인 에디터, 간편한 구독자 관리, 성과 리포트와 개선을 위한 기능을 바탕으로, 국내에서 가장 널리 사용되는 대표적인 이메일 마케팅 서비스로 자리 잡았습니다. 많은 브랜드, 미디어, 크리에이터들이 스티비를 통해 구독자와 관계를 꾸준히 그리고 단단하게 쌓아나가고 있습니다.
아직 스티비 도입을 고민 중이라면, 많은 분들이 스티비를 선택하기 전에 자주 묻는 7가지 질문을 먼저 확인해 보세요. 이 글을 읽고 나면 다음과 같은 내용을 알 수 있습니다.
- 타 서비스 대비 스티비의 강점
- 내 비즈니스에 적합한 요금제
- 뉴스레터 성과를 개선하는 방법
목차
- 해외 서비스와 비교해 스티비를 이용할 때 좋은 점은 무엇인가요?
- 어떤 요금제를 선택해야 할까요?
- 초기 세팅을 지원하나요?
- 다른 이메일 서비스를 쓸 때 스팸으로 분류되는 경우가 많았는데, 스티비도 동일한가요?
- 뉴스레터 성과를 판단할 수 있는 기준이 있나요?
- 좋은 성과를 내기에 최적화된 이메일 발송 주기, 길이 등이 있나요?
- 구독자를 더 쉽게 모을 수 있는 방법이 있나요?
1. 해외 서비스와 비교해 스티비를 이용할 때 좋은 점은 무엇인가요?
메일침프와 같은 해외 이메일 마케팅 서비스를 사용하는 것도 충분히 좋은 선택이지만, 국내에서 사용하기에는 불편함이 있습니다. 그에 반해 스티비는 국내 이메일 마케팅 환경에 최적화되어 있습니다.
- 스팸 리스크가 낮습니다.
해외 이메일 마케팅 서비스는 네이버, 네이트 등 국내 이메일 서비스에서 스팸으로 분류되는 경우가 상대적으로 많습니다. 국내 이메일 마케팅 서비스는 스팸 필터링을 위해 국내 기관인 KISA의 화이트리스트를 참고하는데, 스티비의 모든 발송 서버는 이 화이트리스트에 등록되어있습니다.
- 모바일에 최적화된 다양한 템플릿을 지원합니다.
해외 서비스들도 모바일에 최적화된 템플릿을 제공하지만, 정작 국내에서 많이 사용되는 네이버 메일 환경에서는 디자인이 깨져 보이는 문제가 발생합니다. 스티비는 네이버를 비롯해, 국내외에서 사용되는 다양한 이메일 환경에 최적화되어 있어 안정적으로 콘텐츠를 전달할 수 있습니다.
- 빠른 고객 응대를 지원합니다.
이메일 마케팅을 하다 보면 의도한 대로 이메일이 구현되지 않거나 발송 오류가 생기는 등 다양한 문제 상황이 발생하게 됩니다. 스티비는 AI 상담과 상담원 문의를 통해 빠르게 문제를 해결할 수 있도록 고객 지원을 제공합니다.
- 한국어 기반의 서비스입니다.
한국어 지원이 되지 않는 해외의 서비스를 사용할 때 단순히 사용자가 불편한 것을 넘어, 수신 거부 화면과 시스템 문구에서 한국어 지원이 되지 않거나 어색한 번역체가 노출되는 등 구독자의 경험을 해치기도 합니다. 스티비는 한국어 기반의 서비스이기 때문에 이러한 걱정 없이 자연스러운 이용 경험을 제공할 수 있습니다.
더 자세한 내용은 '스티비를 왜 써야 하는지 3분 만에 설명하기’를 통해 확인해 보세요.
2. 어떤 요금제를 선택해야 할까요?
스티비 요금제는 무료 요금제인 스타터와 유료 요금제인 스탠다드, 프로, 엔터프라이즈로 나뉩니다. 각 요금제는 구독자 수나 기업 규모에 따라 결정되는 것이 아니라 제공되는 기능에 따라 구분됩니다.
- 이메일 마케팅을 본격적으로 시작하는 팀이라면?
스탠다드 요금제는 이메일 자동화, 세그먼트 등 발송 성과를 최적화 하는 데 필요한 기능을 제공합니다. 정기적인 뉴스레터 발송을 시작하고, 이메일로 다양한 실험을 하고 싶다면 스탠다드 요금제를 선택해 보세요.
- 높은 수준의 자동화와 세그멘테이션이 필요한 팀이라면?
프로 요금제는 스탠다드 요금제의 모든 기능에 더해, 추가적인 이메일 자동화 트리거, 세그먼트 조건 등을 제공합니다. 이메일 자동화를 통해 고객 여정별 시나리오를 운영하거나 구독자의 행동을 기반으로 세그먼트를 관리하며 더욱 전문적인 이메일 마케팅을 하고 싶다면 프로 요금제를 선택해 보세요.
- 대량 발송과 강화된 보안 환경이 필요한 팀이라면?
엔터프라이즈 요금제를 사용하면 프로 요금제의 모든 기능에 더해, 전용 발송 서버를 제공하고 IP 관리 기능, 비밀번호 주기 변경 등 보안 기능을 사용할 수 있습니다. 대량 발송을 할 때 안정적인 발송 환경이 필요하거나, 기업 정책에 따른 강화된 보안 관리가 필요하다면 엔터프라이즈 요금제를 선택해 보세요.
3. 초기 세팅을 지원하나요?
스티비는 이메일 마케팅을 처음 시작하는 분들을 위해 다양한 초기 세팅 지원 자료를 제공하고 있습니다. 스티비 도움말과 블로그를 통해 기능별 사용법을 자세히 확인할 수 있으며, 궁금한 점이 있다면 AI 상담을 통해 문의를 남길 수 있습니다.
그 외에도 스티비에서 매월 진행하는 웨비나에 참여하면 자세한 사용법 시연을 확인하고 실시간으로 질문을 남길 수 있습니다.
4. 다른 이메일 서비스를 쓸 때 스팸으로 분류되는 경우가 많았는데, 스티비도 동일한가요?
스티비를 사용한다고 해도 이메일이 스팸으로 분류될 수 있습니다. 이를 방지하기 위해서는 SPF, DKIM, DMARC 설정이 가장 중요하며, 스티비는 이 설정을 지원합니다. 만약 SPF, DKIM, DMARC 설정이 잘 되었지만, 여전히 이메일이 스팸으로 분류된다면 이때는 콘텐츠 내용을 점검하거나 구독자를 정제해 볼 수 있습니다.
5. 뉴스레터 성과를 판단할 수 있는 기준이 있나요?
스티비의 벤치마크 데이터나 이메일 마케팅 리포트를 참고하면 업종, 구독자 수 등을 기준으로 스티비 고객들의 평균 오픈율, 클릭률을 확인할 수 있습니다.
그러나 뉴스레터별로 구독자를 수집한 맥락이나 콘텐츠의 내용, 발행 목적이 서로 달라 같은 업종이어도 성과에 차이가 날 수 있습니다. 때문에 평균 성과 지표에 미치지 못하더라도문제가 있다고 판단하기보다는, 이전에 발행한 이메일과 비교해 최근에 발행한 이메일의 성과가 얼마나 개선되었는지 확인하고 또 지금의 성과 지표를 꾸준히 개선해 나가는 것을 목표로 삼는 것이 좋습니다.
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6. 좋은 성과를 내기에 최적화된 이메일 발송 주기, 길이 등이 있나요?
뉴스레터에 따라 구독자들의 성격이나 특성이 다르기 때문에 이메일 발송 주기나 길이에 ‘정답’은 없습니다. 대신 우리 구독자가 반응하는 패턴을 찾기 위해서 A/B 테스트를 진행해 볼 수 있습니다. 발송 주기, 제목, 본문 길이 등 다양한 요소를 변수로 테스트를 반복하며 이메일을 최적화하면 성과를 개선할 수 있습니다.
7. 구독자를 더 쉽게 모을 수 있는 방법이 있나요?
- 잠재 고객을 구독자로 수집하기
웹사이트에 뉴스레터 구독 폼을 배치하거나, 구독 폼 링크를 기업 SNS 등에 공유하며 구독자를 모을 수 있습니다. 이렇게 수집한 구독자는 우리 기업에 관심을 가지고 있을 확률이 높기 때문에, 꾸준히 기업의 소식을 전한다면 회원 가입, 구매 등의 전환으로 이어질 가능성이 높습니다.
- 신규 회원을 구독자로 전환하기
회원가입 단계에서 이메일 수신에 동의한 고객을 구독자로 추가할 수 있습니다. 이렇게 하면 이메일은 회원 가입 이후에도 꾸준히 소통할 수 있는 중요한 접점이 되고, 장기적으로는 고객과의 관계를 더욱 단단하게 구축하는데 도움이 됩니다.
이 글을 읽고 스티비가 더 궁금해졌다면 서비스 소개서를 확인해 보세요. 스티비 도입과 관련해 아직 해결되지 않은 궁금증이 있다면 여기를 눌러 문의를 남길 수 있습니다.