플랫폼을 위한 웰컴 이메일 사례
국내외 쇼핑몰 웰컴 이메일 시리즈
신규 고객에게 처음으로 보내는 웰컴 이메일, 왜 중요할까요?
웹사이트에 가입한 신규 회원에게 보내는 웰컴 이메일은 뉴스레터나 프로모션 성격을 띠고 있는 이메일보다 훨씬 높은 오픈율을 보입니다. 때문에 고객의 관여도를 초기에 크게 높일 수 있는 효과를 가지고 있죠. 이렇게 중요한 웰컴 이메일은 단 한 번만 보낼 수 있다는 점에서 더욱 신중히 설계할 필요가 있습니다.
플랫폼을 운영하고 계신가요? 그리고 웰컴 이메일을 통해 신규 고객과 더욱 특별한 첫 인사를 나누고 관계를 구축하고 싶으신가요? 그렇다면 스티비에서 소개하는 '국내외 쇼핑몰 웰컴 이메일 시리즈: 플랫폼을 위한 웰컴 이메일 사례'를 살펴보세요.
스테이폴리오 STAYFOLIO
스테이폴리오는 머물고 싶은 좋은 스테이를 큐레이팅해서 제공하고 예약할 수 있도록 돕는 파인스테이 예약 플랫폼입니다. 짧은 호흡으로 전하기 어려운 공간에 대한 이야기, 브랜드 협업 등 흥미로운 주제를 전하기 위해 이메일이라는 매체를 활용하죠. 스테이폴리오는 고객에게 여행과 스테이에 대한 정보를 담은 뉴스레터뿐만 아니라 가입부터 구매까지 고객 여정에 맞춘 이메일 마케팅 시나리오를 운영하고 있습니다.
- 카테고리: 플랫폼
- 웰컴 이메일 제목: 스티비님을 위한 [스테이폴리오 사용설명서]
- 웰컴 이메일 발송 시점: 회원가입시, 뉴스레터 구독 시
스테이폴리오의 웰컴 이메일은 스테이폴리오를 처음 알게 된 사람도 서비스를 이해하고 사용할 수 있도록 자세하게 설명합니다. 다섯 가지 챕터로 구성하여 취향에 맞는 스테이를 발견하는 방법부터 프로모션, 저널, 프리오더 혜택 및 멤버십 혜택까지 하나씩 자세히 안내합니다. 웰컴 이메일을 읽은 고객에게 플랫폼 곳곳을 하나씩 살펴볼 수 있는 가이드 역할을 해줄 뿐만 아니라 고객의 첫 구매를 만드는데도 기여하고 있습니다.
에어비앤비 Airbnb
숙박 공유 서비스 에어비앤비는 자신의 공간을 임대하고 싶은 호스트와 세계 곳곳의 숙소에서 머무르고 싶은 게스트를 연결하는 플랫폼입니다. 약 220개 국가 및 지역의 숙소와 그 지역의 문화를 체험할 수 있는 체험을 소개합니다.
- 카테고리: 플랫폼
- 웰컴 이메일 제목: 에어비앤비에 오신 것을 환영합니다!
- 웰컴 이메일 발송 시점: 회원가입 시
에어비앤비는 고객들에게 다양한 서비스를 제공하는 만큼, 웰컴 이메일에서도 에어비앤비에서 경험할 수 있는 여러 숙소와 체험을 소개하기 위해 gif를 활용합니다. 덕분에 jpg, png 확장자의 이미지를 사용할 때보다 더 다양한 이미지를 손쉽게 보여주면서도, 이메일이 살아있다는 생동감을 주는 효과를 얻을 수 있었습니다.
EQL
의류 제조회사 한섬에서 운영하는 온라인 편집숍 EQL은 다양한 취향과 개성을 표현할 수 있는 제품을 소개하는 플랫폼입니다. 고객은 패션, 뷰티, 라이프스타일 전반을 아우르며 자신만의 스타일을 표현할 수 있는 제품을 발견할 수 있습니다.
- 카테고리: 플랫폼
- 웰컴 이메일 제목: [EQL] 스티비 회원님 반갑습니다.
- 웰컴 이메일 발송 시점: 회원가입 시
EQL은 신규 가입한 고객에게 웰컴 이메일을 통해 환영의 메시지를 전하는데요. 이때 이메일 제목과 본문 모두에서 메일머지를 활용해 고객의 이름을 직접 불러주고 있습니다. EQL은 가입 혜택으로 10,000원 할인 쿠폰을 제공합니다. 이때 쿠폰 이미지를 활용해 고객이 쿠폰 혜택을 더욱 직관적으로 느낄 수 있도록 돕고 있습니다. 또 하단에 쿠폰 조회 CTA를 배치해 발급된 쿠폰을 확인함과 동시에 EQL 쇼핑몰에 한 번 더 들러 상품을 구경하거나 더 나아가 구매를 할 수 있는 계기를 만들고 있고요.
무신사 MUSINSA
무신사는 의류부터 패션 잡화 등까지 다양한 카테고리의 패션 아이템을 다루는 온라인 플랫폼입니다. 선보이는 제품이 다양할 뿐만 아니라, 고객들이 자발적으로 업로드하는 후기 및 스타일 스냅 이미지도 활성화되어있어 이제는 일종의 커뮤니티 성격을 띠는 패션 플랫폼으로 자리 잡았습니다.
- 카테고리: 플랫폼
- 웰컴 이메일 제목: [무신사] 회원가입을 축하드립니다
- 웰컴 이메일 발송 시점: 회원가입 시
무신사는 신규 가입 고객을 위한 회원가입 축하 메시지와 고객의 회원정보를 웰컴 이메일로 발송합니다. 고객이 자신의 아이디 등 가입 정보를 잊었을 때 메일함에 들어와 바로 확인할 수 있도록 말이죠. 이에 더해 무신사 고객으로서 받을 수 있는 회원혜택을 다채롭게 소개하며 고객으로 하여금 자신이 받을 수 있는 혜택을 크게 실감할 수 있도록 돕고 있습니다.
쿠팡 coupang
쿠팡은 생활 용품부터 가전, 여행 상품까지 다양한 제품을 판매하는 플랫폼입니다. 넓은 제품군과 낮은 가격, 빠른 배송 서비스를 중심으로 새로운 쇼핑 경험을 제공하며 현대인의 일상에 깊이 자리 잡은 서비스가 되었습니다.
- 카테고리: 플랫폼
- 웰컴 이메일 제목: [쿠팡] 회원가입을 환영합니다!
- 웰컴 이메일 발송 시점: 회원가입 시
쿠팡의 웰컴 이메일은 쿠팡이 기본적으로 제공하는 다양한 제품군, 빠른 환불, 고객 센터 운영 등에 대한 정보를 환영 메시지와 함께 전달합니다. 웰컴 이메일은 쿠팡이 가진 장점을 신규 고객이 일일이 찾아보지 않아도 한 번에 습득할 수 있도록 돕는 팸플릿 역할을 하고 있는 것입니다.
쇼핑몰 웰컴 이메일 사례집
스티비에서 패션, 뷰티, 플랫폼, F&B, 가구 등 국내/외 60개의 쇼핑몰 웰컴 이메일을 분석했습니다. 다양한 사례를 참고하여 고객과 가까워지는 웰컴 이메일을 만들어 보세요.
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