TWL이 뉴스레터로 VIP 고객과 소통하는 방법

브랜드의 이야기와 소식을 전하기 위해 뉴스레터를 발행하는 5개 브랜드를 스티비와 마요네즈매거진이 만났습니다. 이들은 어떤 이야기를 뉴스레터로 발행하며 고객과 소통하고 있을까요?

다섯 브랜드가 이메일로 전하는 제품, 브랜드 그리고 남은 이야기를 ‘P.S. 할 말이 남아서’ 시리즈로 만나보세요.

생활에 관한 좋은 제품을 소개하는 브랜드, TWL

'Things We Love'라는 뜻을 가진 TWL은 '무엇을 해 먹으며 즐겁게 지낼까?'라는 고민에서 시작해, 취향과 필요에 맞는 제품을 소개하는 편집샵입니다. 또 고객들에게 제품을 사용하는 모습을 보여주고 그 경험을 나누고자 클래스를 진행하기도 합니다.

뉴스레터로 고객들과 더 가까워지기 위한 노력

TWL은 고객과 소통하기 위해 계절마다 시즈널 레터를 발행하고 월 1회 고객 혜택을 정리해 전달하는 등, 다양한 뉴스레터를 발송합니다.

그중에서 VIP 고객에게만 발송하는 뉴스레터는 실질적인 혜택부터 신제품, 행사 초대 등의 소식을 전하는데요. 뾰족한 타깃에게 적절한 혜택을 담아 전달하는 내용 덕분에 40-50%에 달하는 오픈율 성과를 보여주고 있습니다.

TWL이 뉴스레터를 발행하는 이유

TWL의 길우경, 김희선 대표는 마케팅을 위한 다양한 채널이 있지만 그중에서도 뉴스레터는 잘 정리된 내용을 가지고 고객에게 직접 다가갈 수 있는 채널이라고 이야기합니다. 특히 불특정 다수에게 무작위로 접근하는 방식이 아니라, 구독자 그리고 고객들에게 뉴스레터를 발송하기 때문에 뉴스레터를 읽어줄 것이라는 서로의 약속이 전제되어 있다는 것입니다.

TWL의 이메일 마케팅 이야기를 더 살펴보고 싶다면, 아래 영상을 확인해 보세요.