쇼핑몰 웰컴 이메일, 첫 구매까지 이어지도록
브랜드를 기억하게 하고 첫 구매로 이어지게 만드는 방법을 알아봅니다
웰컴 이메일은 가입 안내를 넘어 브랜드를 기억하게 하고 고객과 관계를 시작하게 합니다. 이때 브랜드 소개와 가입 혜택, 추천 상품, 관계를 이어갈 채널을 함께 담으면 회원가입 직후의 관심을 상품 탐색과 첫 구매로 이어갈 수 있습니다.
이메일로 CRM 마케팅을 시작하면서 무엇을 가장 먼저 하면 좋을지 고민이라면 '웰컴 이메일'부터 만들어 보세요. 이메일로 고객과 관계를 맺는 첫 단계를 안내합니다.
웰컴 이메일이란 무엇인가요?
보통 회원가입을 마치면 가입 완료 이메일을 받게 됩니다. 가입이 정상적으로 처리되었다는 사실이나 계정 정보 등 필수적인 내용을 전하는 이러한 이메일을 '트랜잭셔널 이메일(Transactional email)'이라고 합니다.
웰컴 이메일은 역할이 조금 다릅니다. 가입 사실 안내에 그치지 않고, 신규 고객에게 브랜드를 소개하며 첫 구매를 돕는 역할을 합니다.
- 트랜잭셔널 이메일(Transactional email)
가입 완료, 주문 완료, 결제 확인, 배송 안내, 비밀번호 재설정 등 고객의 특정 행동이나 요청에 따라 필수적인 정보를 전달하는 이메일입니다. - 웰컴 이메일(Welcome email)
신규 가입 고객을 환영하고 브랜드를을 소개하는 이메일입니다. 브랜드의 정체성을 보여주고, 가입 혜택이나 대표 상품 등 고객의 다음 행동을 유도하는 내용을 담습니다.
회원가입은 고객에게 꽤 번거로운 일입니다. 이메일 주소와 비밀번호를 입력하고 필요한 정보를 하나씩 남겨야 합니다. 여기까지 마쳤다면 우리 브랜드와 상품을 더 알아볼 의향이 있는 고객입니다.
트랜잭셔널 이메일 후, 웰컴 이메일을 한 번 더 보내세요. 브랜드를 소개하고, 가입 혜택을 알려주고, 처음 구매하기 좋은 상품을 추천할 수 있습니다.
웰컴 이메일, 어떤 역할을 하나요?
웰컴 이메일은 단순한 환영 인사를 넘어섭니다. 처음 방문한 고객에게 우리 브랜드를 각인시키고, 첫 구매를 도우며, 향후 어떤 메시지를 보낼지 고객의 성향을 파악하는 출발점이 됩니다.
- 브랜드를 기억하게 합니다
회원가입 직후는 고객이 우리 브랜드에 관심을 가지고 상품이나 콘텐츠를 적극적으로 살펴보는 시점입니다. 이때 브랜드의 디자인과 메시지, 대표 상품을 담은 웰컴 이메일을 보내면 고객에게 브랜드의 첫인상을 분명하게 남길 수 있습니다. - 첫 구매로 이끕니다
회원가입을 했다고 바로 구매하는 것은 아닙니다. 웰컴 이메일에서 가입 혜택을 다시 알려주거나 처음 구매하기 좋은 상품을 추천해 보세요. 무엇을 살지 고민하는 고객의 첫 구매를 도울 수 있습니다. - 고객의 관심사를 파악할 수 있습니다
웰컴 이메일에서 고객이 어떤 상품에 관심 있는지 물어보세요. 관심 있는 카테고리를 선택하게 하거나 간단한 설문에 답하도록 유도합니다. 이렇게 모은 정보는 이후 고객에게 맞는 상품을 추천하거나 프로모션 대상을 나눌 때 활용할 수 있습니다.
웰컴 이메일, 무슨 내용을 담아야 하나요?
브랜드 정체성을 보여주는 비주얼과 환영 메시지, 첫 구매를 돕는 가입 혜택, 첫 상품 선택을 돕는 상품 추천, 관계를 이어갈 채널과 문의 방법까지. 웰컴 이메일을 처음 작성한다면 다음 4가지 요소를 활용해 보세요.
1. 브랜드 비주얼과 환영 메시지
고객이 이메일을 열었을 때 가장 먼저 알아야 하는 것은 '어디에서 보낸 이메일인지'입니다. 첫 화면에 로고나 대표 이미지, 가입 감사 인사, 브랜드를을 소개하는 짧은 문구를 배치하여 정체성을 한눈에 보여주세요.
웰컴 이메일에 모든 이야기를 담기보다 어떤 상품을 팔고 무엇을 중요하게 여기는지 짧고 분명하게 보여주세요.
2. 가입 혜택
가입 시 할인 쿠폰이나 적립금을 제공했다면 웰컴 이메일에서도 혜택을 다시 안내하세요. 할인율이나 적립 금액뿐 아니라 사용 기한, 최소 구매 금액, 적용 상품 등 실제 사용에 필요한 조건을 함께 보여주는 것이 좋습니다.
꼭 할인 쿠폰이나 적립금이 아니더라도 처음 온 고객에게 도움이 되는 정보를 줄 수도 있습니다. 사이즈 고르는 법, 첫 주문에 많이 담는 조합, 배송과 교환 안내처럼 구매 직전에 궁금해지는 것들에 대한 정보를 담아보세요.
3. 상품 추천
가입 혜택이 있어도 무엇을 살지 정하기 어렵다면 구매로 이어지지 않습니다. 이럴 때는 모든 상품을 나열하기보다 기준을 정해 세 가지 안팎의 상품을 추천해 보세요.
- 가장 많이 판매되는 상품
- 처음 구매하기 좋은 상품
- 가입 쿠폰을 사용할 수 있는 상품
상품만 보여주기보다 고객 후기, 사용 방법, 스타일링처럼 선택을 돕는 콘텐츠를 함께 놓아도 좋습니다. 의류나 뷰티처럼 눈으로 확인해야 하는 상품이라면 착용 이미지나 사용 장면을 함께 보여주세요.
4. 다음 행동을 유도하는 버튼(CTA)
상품과 혜택을 소개한 뒤에는 고객에게 무엇을 해야 하는지 분명하게 알려주세요. 사이트 방문을 유도한다면 '가입 쿠폰 사용하기', '베스트셀러 살펴보기'처럼 행동과 혜택이 함께 드러나는 문구를 넣어 클릭하게 만드세요.
사이트 방문 외에도 카카오톡 채널, 인스타그램, 뉴스레터처럼 운영 중인 채널을 하단에 안내하거나 문의 방법을 안내할 수도 있습니다. 자주 묻는 질문(FAQ)이나 고객센터 링크를 한 줄 넣어 두면, 궁금증 때문에 멈추는 고객을 붙잡을 수 있습니다.
쇼핑몰 웰컴 이메일 사례 살펴보기
스티비는 국내외 쇼핑몰 60곳의 웰컴 이메일을 모아 쇼핑몰 웰컴 이메일 사례집으로 정리했습니다. 패션, 뷰티, 플랫폼, F&B, 가구 5개 카테고리로 나눠 담았습니다. 사례집에 포함된 사례 중 일부 쇼핑몰을 살펴보겠습니다.
H&M의 웰컴 이메일 제목은 '다음 구매 시, 10% 할인 받으세요'입니다. 환영보다 혜택에 방점을 찍었습니다.
스테이폴리오는 긴 내용이 담긴 웰컴 이메일을 보냅니다. 제목도 '스테이폴리오 사용설명서'입니다. 취향에 맞는 숙소를 찾는 방법부터 프로모션, 멤버십 혜택까지 5개 챕터로 안내합니다.
그 외에도 캠퍼는 '회원가입' 대신 커뮤니티 '멤버가입'이라는 표현으로 커뮤니티 소속감을 부여하며, 브랜드 철학과 10% 할인 쿠폰을 제공합니다. 도미노피자는 가입 축하와 함께 등급별 할인 혜택을 안내하고, 이메일 수신에 동의 시 추가 혜택을 제안합니다. 당장의 구매뿐만 아니라 이후 소식도 계속 받아보도록 유도하는 구성입니다.
스티비로 웰컴 이메일을 만들고 싶다면
이메일 뉴스레터 서비스, 스티비를 이용하면, 이메일을 쉽고 빠르게 만들 수 있습니다. 웰컴 이메일은 스티비의 자동 이메일로 만듭니다. 한 번 만들면, 트리거 조건에 맞는 고객이 생길 때마다 알아서 보내집니다.
1. 자동 이메일 만들기
일반 이메일이 한 번 보내고 끝나는 이메일이라면, 자동 이메일은 조건을 걸어 두고 계속 나가는 이메일입니다. 웰컴 이메일의 트리거는 '구독자 추가'를 선택합니다. 주소록에 새로운 구독자가 들어오면 발송합니다. 바로 보내지 않고 몇 시간이나 며칠 뒤에 보내도록 정할 수도 있습니다.
쇼핑몰은 회원이 들어오는 주소록을 함께 지정합니다. 카페24, 아임웹 등으로 쇼핑몰을 운영한다면 앱스토어에서 스티비 앱을 설치해 연동 주소록을 만드세요. 사이트에 가입한 회원이 자동으로 주소록에 추가됩니다. 마찬가지로 웰컴 이메일은 '구독자 추가' 트리거를 이용해 보내면 됩니다.
2. 웰컴 이메일 내용 작성하기
브랜드 소개, 가입 혜택, 추천 상품, 채널과 문의 안내 등으로 웰컴 이메일을 구성하세요. 고객의 이름을 부르고 싶다면 사용자 정의 필드를 사용해 이름을 넣을 수 있습니다.
웰컴 이메일을 구성할 때는, 이 메일로 고객이 어떤 행동을 하게 하고 싶은지를 생각해 보세요. 쿠폰을 쓰게 할 것인지, 베스트셀러를 보게 할 것인지에 따라 버튼 문구와 위치가 달라집니다. 디자인이 고민된다면 스티비에서 제공하는 웰컴 이메일 템플릿을 클릭해 보세요.
3. 테스트 발송 후 시작하기
웰컴 이메일은 고객에게 브랜드의 첫인상을 정해주는 이메일입니다. 테스트 발송으로 내 메일함에서 잘 보이는지 먼저 확인하세요. 모바일에서는 잘 열리는지, 이미지가 잘리지 않는지, 링크가 제대로 열리는지 봅니다.
자동 이메일은 한 번 시작하면, 계속 발송되기 때문에 오타나 깨진 링크를 미리 확인해야 합니다. 테스트 확인을 마쳤으면 '시작하기'를 눌러 주세요. 이제 새로 가입한 고객에게 웰컴 이메일이 보내집니다.
더 알아보세요
글 | 스티비 이루리
메인 이미지 | 스티비 권지현