이메일 마케팅 성과 지표 사전
이메일 마케팅 지표를 이해하기 위한 실전 가이드
목차
1. 이메일 마케팅 성과 지표를 알아야 하는 이유
이메일은 단순히 발송하는 데서 끝나는 것이 아니라, 얼마나 많은 구독자에게 이메일이 도착했고, 얼마나 열어봤으며, 어떤 콘텐츠에 반응했는지를 데이터로 확인할 수 있는 마케팅 채널입니다. 이메일 마케팅 성과 지표를 이해하면 데이터를 기반으로 개선점을 발견하고 더 나은 이메일을 발송할 수 있습니다.
이 글에서는 이메일 성과를 이해하고 개선하기 위해 꼭 알아야 할 지표를 이메일 발송 단계별로 정리했습니다. 각 지표의 의미와 계산 방식, 그리고 개선 인사이트를 살펴보세요.
2. 퍼널로 보는 이메일 마케팅
이메일 마케팅 성과는 아래의 퍼널로 구성됩니다.
- 도달: 이메일이 구독자의 메일함에 도달했는가
- 오픈: 구독자가 이메일을 열어봤는가
- 클릭: 이메일에 포함된 링크나 버튼을 클릭했는가
- 전환 : 클릭 후 구매, 신청 등 원하는 행동을 했는가
퍼널 구조를 이해하면 이메일 마케팅 성과의 문제 구간을 쉽게 발견할 수 있습니다. 예를 들어 오픈 수는 많지만 클릭 수가 적다면, 이메일 제목과 내용의 괴리가 있다거나 CTA(Call to Action, 버튼처럼 클릭을 유도하는 요소)에 개선 여지가 있다고 추측할 수 있습니다.
네 가지 단계 중, 전환 단계는 주로 웹페이지에서 확인할 수 있지만 도달, 오픈, 클릭 단계는 이메일 내부의 주요 지표를 통해 직접 성과를 분석할 수 있습니다. 지금부터 각 퍼널별 지표의 의미를 소개합니다.
3. 도달 단계의 주요 지표
발송 성공
이메일 발송을 성공한 구독자의 수입니다.
발송 성공률
전체 발송 중 발송 실패를 제외한 발송 성공 수의 비율을 의미합니다.
발송 성공 수/전체 발송 수*100으로 계산합니다. 만약 100건의 이메일을 발송했고 90건의 이메일이 발송 성공을 했다면 발송 성공률은 90%입니다.
발송 실패
이메일 발송을 실패한 구독자의 수 입니다.
하드 바운스
하드 바운스는 구독자가 이메일을 영구적으로 수신할 수 없는 경우를 말합니다. 하드 바운스로 발송에 실패한 이메일 주소는 탈퇴한 계정이나 유효하지 않은 이메일이기 때문에 주소록에서 삭제하거나 따로 분류하는 것이 좋습니다.
소프트 바운스
소프트 바운스는 이메일을 일시적으로 전달할 수 없는 경우입니다. 소프트 바운스는 일시적인 서버 오류, 메일함 용량 부족 등의 원인으로 발생하기 때문에 다시 발송을 시도하면 대부분 해결됩니다. 다만 여러 차례 다시 발송을 시도했음에도 발송이 실패한다면 구독자를 별도의 그룹이나 세그먼트로 분류해 관리하거나 주소록에서 삭제하는 것이 좋습니다.
수신거부율
이메일 콘텐츠 내 수신거부 링크를 클릭해 수신거부한 사람의 비율을 의미합니다. 콘텐츠의 빈도나 내용이 구독자 기대와 맞지 않을 때 높아질 수 있습니다.
수신거부한 사람 수/발송 성공 수*100으로 계산합니다.
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4. 오픈 단계의 주요 지표
오픈 수
이메일을 열어본 구독자의 수입니다.
오픈율
이메일을 수신한 뒤 받은 편지함에서 이메일을 열어본 사람의 비율을 의미합니다. 이메일 제목이나 발송 시간 등의 영향을 받습니다.
오픈한 사람 수/발송 성공수*100으로 계산합니다.
5. 클릭 단계의 주요 지표
클릭 수
이메일 콘텐츠에 포함된 링크를 클릭한 구독자의 수입니다.
클릭률
이메일을 열어본 뒤 이메일 본문에 있는 링크를 1회 이상 클릭한 사람의 비율을 의미합니다.
클릭한 사람 수/발송 성공 수*100으로 계산합니다.
6. 이메일 성과 분석과 관련해 자주 묻는 질문
- 오픈율이 낮으면 실패한 이메일 마케팅인가요?
- 성공적인 이메일 캠페인의 오픈율이나 클릭률 기준은 얼마인가요?
- 클릭률이 낮은 이유는 무엇인까요?
- 구독자들의 클릭 행동을 시각적으로 확인할 수 있나요?
- 하드 바운스, 소프트 바운스가 많으면 어떻게 해야 하나요?
1. 오픈율이 낮으면 실패한 이메일 마케팅인가요?
오픈율만으로는 이메일 캠페인의 성공 여부를 판단하기 어렵습니다. 만약 프로모션 이메일이나 웨비나 신청 유도 이메일과 같이 전환을 목표로 하는 이메일 캠페인의 경우, 오픈율이 낮더라도 클릭률이나 전환율과 같은 지표가 우수하다면 성공한 캠페인이라고 판단할 수 있습니다.
2. 성공적인 이메일 캠페인의 오픈율이나 클릭률 기준은 얼마인가요?
<2025 이메일 마케팅 리포트>와 <스티비 고객들의 업종별 이메일 지표>에서 다양한 기준에 따른 평균 오픈율과 클릭률을 확인할 수 있습니다. 하지만 이메일 캠페인마다 업종, 타깃, 발송 맥락이 다르기 때문에 절대적인 기준을 따르기보다, 통계 기능을 활용해 이전 캠페인 대비 최근 캠페인의 성과가 얼마나 개선되었는지 파악하는 것이 중요합니다.
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3. 클릭률이 낮은 이유는 무엇인까요?
클릭률이 낮다는 것은 제목을 통해 관심을 이끄는 것에는 성공했지만, 클릭이라는 행동까지 연결하지는 못했다는 것을 의미합니다. 아래와 같은 요인이 영향을 줍니다.
- 구독자의 기대와 실제 콘텐츠 간에 괴리가 있음
이메일 제목이나 미리보기 문구에서 기대할 수 있는 내용과 실제 본문 콘텐츠가 다를 경우 구독자는 실망감을 느끼고 클릭하지 않을 수 있습니다.
- CTA가 명확하지 않음
클릭할 수 있는 버튼이나 링크가 눈에 띄지 않거나 너무 많다면 구독자는 오히려 아무 행동도 하지 않을 수 있습니다. 클릭을 유도하기 위해서는 CTA를 시각적으로 강조하고 이메일당 하나의 주요 행동 목표만 두는 것이 좋습니다.
- 모바일 최적화가 되어 있지 않음
모바일에서 이메일을 확인하는 경우에 레이아웃이 깨지거나 버튼이 너무 작다면 클릭이 어려워집니다. 쉽게 클릭을 유도할 수 있도록 레이아웃이 모바일 환경에도 최적화되었는지 확인해야 합니다.
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4. 구독자들의 클릭 행동을 시각적으로 확인할 수 있나요?
클릭맵 기능을 활용하면 어떤 위치의 링크가 가장 많이 클릭 되었는지 시각적으로 확인할 수 있습니다. 발송한 이메일의 대시보드에서 [클릭맵 보기] 기능을 활용하면 각 링크가 전체 클릭 대비 얼마나 클릭 되었는지 확인하거나, 어떤 위치의 CTA가 클릭 되었는지 시각적으로 확인하며 구독자의 반응을 직관적으로 파악할 수 있습니다.
5. 하드 바운스, 소프트 바운스가 많으면 어떻게 해야 하나요?
하드 바운스와 소프트 바운스가 많다는 것은 이메일이 실제로 구독자에게 도달하지 못하고 있다는 의미입니다. 이러한 상황을 방치하면 발송 평판이 떨어져 발송 성공률이 낮아질 수 있습니다. 이를 개선하기 위해 아래와 같은 방법을 활용할 수 있습니다.
- 구독자 목록 정제
소프트 바운스가 계속해서 반복되는 구독자, 오랫동안 오픈하지 않는 구독자는 주소록에서 삭제하는 것이 좋습니다.
- 더블 옵트인 적용
실제로 존재하는 이메일만 구독을 받을 수 있도록 구독 단계에서 확인 이메일을 발송하면 하드 바운스 확률을 낮출 수 있습니다. 이처럼 더블 옵트인을 적용하면 구독 전환율은 낮아질 수 있으나 구독자의 품질과 장기적인 도달률을 높일 수 있습니다.
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- SPF, DKIM, DMARC 설정
발송 도메인 인증이 되어 있지 않다면 이메일이 스팸함으로 빠질 확률이 높아집니다. SPF, DKIM, DMARC 인증을 모두 설정하면 수신 서버에서 안전한 발신자로 인식해 도달률을 안정적으로 유지할 수 있습니다.
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